Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web (monito.tours) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (“el sitio web”) y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación, así como con nuestras Políticas de Privacidad

Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas online de actividades, excursiones y tours que proporcionan a través de este sitio web (el “servicio”) pertenecen y son gestionadas y suministradas por Monito Excursions SRL (“monito.tours”, “nos”, “nosotros” o “nuestro”). Sólo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

Ámbito de nuestro servicio

A través de este sitio web, nosotros (Monito Excursions SRL, monito.tours y sus afiliados) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los usuarios pueden reservar excursiones, tours y todo tipo de actividades. Al llevar a cabo una reserva mediante monito.tours, estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el establecimiento en el que has reservado. Desde el momento en que realizas tu reserva, actuamos como intermediarios entre tú y los proveedores de servicios, transmitiendo tus datos de reserva al establecimiento. Al finalizar la contratación de los servicios con los proveedores, recibirás un correo electrónico de confirmación (de Monito Tours) con los detalles de la reserva, los horarios de recogida y el ticket oficial de tu excursión, tour o actividad.

Información o descripción de productos ofertados

La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los proveedores. Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más detallado y preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea siempre exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El proveedor es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas y disponibilidad) que aparece en nuestro sitio web monito.tours.

Política de Mejor Precio Garantizado

Monito Tours se compromete en mantener la política de mejor precio garantizado. Queremos que pagues el precio más bajo posible por tu actividad, excursión, tour o entrada. Si después de hacer tu reserva con nosotros, encuentras el mismo producto en Internet con las mismas condiciones de reserva (fecha, proveedor, número de pasajeros y horario) y a un precio más bajo, te ofreceremos el mismo precio.

Tarifas y precios

Los precios que aparecen en nuestro sitio web se expresan en dólares americanos. Todos los precios del sitio web de monito.tours se muestran con impuestos incluidos y están sujetos al cambio de dichos impuestos, a no ser que se indique de otra forma en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación.

En ocasiones, en nuestro sitio web hay una tarifa más barata específica en un producto. Estas tarifas creadas por los proveedores pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulta las políticas de cancelación para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

Políticas de Privacidad

Monito Excursions SRL, Monito Tours y/o monito.tours respeta tu privacidad. Consulta nuestra página de Política de privacidad para obtener más información.

Tarjetas de crédito

En nuestro sitio web monito.tours, ofrecemos la posibilidad de pagar las reservas (en su totalidad, según las condiciones de pago del proveedor) durante el proceso de reserva mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco lo ofrezca y lo soporte). El pago se procesa de forma totalmente segura directamente desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta de Monito Excursions SRL mediante un procesador de pago externo (PayPal).

Políticas de cancelación, no show y faltas a los pagos

Al realizar una reserva de excursión, tour o actividad, aceptas y estás de acuerdo con las condiciones y políticas de cancelación y no show (no asistencia) así como otros términos y condiciones adicionales que puedan afectar a tu reserva.

Se conoce por “No Show” a que el cliente no se presente al tour reservado sin previo aviso o comunique su intención de no asistir con menos de 24 horas hasta el tour.

Ten en cuenta que una reserva que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que dicho depósito no haya sido abonado en su fecha correspondiente.

La cancelación de reservas de excursiones, de tours o de actividades, no conlleva ningún tipo de gasto siempre que se efectúe en un plazo de 24 HORAS ANTES de los servicios contratados. A partir de las 24 horas, la reserva o cantidad abonada solo será reembolsada bajo entrega de justificante médico debidamente cumplimentado y sellado por el centro de salud, que especifique que el cliente no puede realizar el tour contratado.

La cancelación de reservas de paquetes de excursiones, de tours o de actividades (como nuestros “Combos”) u ofertas especiales (como nuestras “Super Ofertas”), no conlleva ningún tipo de gasto siempre que se efectúe en un plazo de 72 HORAS ANTE del inicio del primer servicio contratado en el Paquete u Ofertas Especiales. A partir de las 72 horas, la reserva o cantidad abonada solo será reembolsada bajo entrega de justificante médico debidamente cumplimentado y sellado por el centro de salud, que especifique que el cliente no puede realizar el tour contratado.

Los reembolsos en caso de paquetes de excursiones, paquetes de tours o de actividades se realizarán a la parte o porción de excursión, de tour o de actividad que no ha realizado y previamente justificado. Los paquetes de excursiones, de tours o de actividades son ofertas creadas en coordinación con los distintos proveedores y los precios de dichas ofertas son más bajos que los precios habituales, por tanto el valor de reembolso en estos casos es siempre menor.

La reserva siempre se devolverá vía PayPal a la tarjeta con la que se abonó, los días primero y quinceavos de cada mes, según el día en que haya sido efectuada la cancelación.

Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (en actividades y excursiones no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el receptivo así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago por adelantado. La falta de pago del importe pendiente (parcial o total) el día de los servicios contratados supondrá un recargo del 20% adicional al precio total de la reserva, asumiendo el cliente dicho pago y autorizando a Monito Excursions SRL y/o Monito Tours a realizarlo sin previo aviso.

Para solicitar la cancelación de una actividad, tour o excursión contratada, debes enviarnos un email a reservas@monito.tours, proporcionandonos en el email todos los datos relacionados a la excursión, tour o actividad que hayas contratado, incluyendo el Número de Reserva, nombre y fecha de la excursión, tour o actividad, así como también tus datos de cliente.

Modificación de reserva

Si por la razón, deseas modificar tu reserva de excursión, tour o actividad (cambio de fecha, cambio de turno, cambio en la cantidad de personas participantes o cambio de la actividad), esto será posible dependiendo de la disponibilidad del o de los proveedores para aceptar dicha modificación y en todo caso debe solicitar el cambio por escrito vía email con más de 24 horas de antelación a la excursión, tour o actividad que estaba contratada y programada, enviándonos un email a reservas@monito.tours proporcionandonos en el email todos los datos relacionados a los servicios contratados, incluyendo Número de Reserva, nombre y fecha del servicio así como también sus datos de cliente.

Si desea revisar o modificar su reserva, consulte el e-mail de confirmación y siga las instrucciones indicadas. Si no puede acceder a su reserva favor contacte a Monito Tours enviándonos un email a reservas@monito.tours o soporte@monito.tours.

Confirmación de información de reserva.

Es sumamente importante contactar Monito Tours al menos dos (2) días antes de la realización de su excursión, tour o actividad y, proporcionar nuevamente tu información de hotel así como indicarnos tu número de Habitación enviándonos un e-mail a reservas@monito.tours.

Si hubo algún cambio de hotel debes proveernos el nombre del hotel y número de habitación donde estás alojado. De no hacerlo no te podremos recoger en tu nuevo hotel por falta de esta información, esto lo convertirá en un No Show y perderás todos los derechos de tu reserva y se aplicará un cargo de 100% al total pagado en dicha reserva.

En los casos de paquetes de excursiones u ofertas especiales, debes (si no lo has hecho durante la reserva), comunicar a Monito Tours el orden y fechas de sus excursiones reservadas.

Correspondencia adicional

Al hacer una reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el ticket (o boleto) digital que tendrás que presentar el día del servicio contratado. También al hacer una reserva, aceptas recibir un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas. También aceptas recibir un e-mail después de tu estancia en el país, para invitarte a completar un formulario de opinión.

Modificaciones de fecha, climatología y otros

Se puede dar el caso que durante el itinerario de un tour cambie la climatología, y en consecuencia, se procedería a lo siguiente:

Opción 1. Si en dicho servicio (excursion, tour o actividad) no se corre ningún riesgo para la seguridad de los integrantes de estas mismas ni su personal a cargo, se continúa con el itinerario establecido, no siendo devuelto ningún importe.

Opción 2. Si dicho servicio (excursion, tour o actividad) se ve comprometido en temas de seguridad por un cambio climatológico (la decisión se valora por parte del equipo profesional que realiza el tour y las autoridades del sector), se procederá a no continuar con el itinerario, y en ese caso los proveedores de servicios podrán ofrecerle un reembolso parcial o total del importe del tour al cliente o le ofrecerle la opción de posponerlo a otro dia.

Todas nuestros servicios (excursiones, tours o actividades) están expuestos a cambios climatológicos ya que se realizan en el trópico, y es por eso que comprobamos cada día las condiciones de clima con las autoridades y la ONAMEt (Oficina Nacional de Meteorología Dominicana).

Derechos de propiedad intelectual

Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o utilizado en nuestro sitio web y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, así como el material de nuestro sitio web pertenecen a monito.tours, sus proveedores o distribuidores.

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